Servicetest

Gründe, warum ein Unternehmen mehr über die eigenen Mitarbeiter und die Sichtweise seiner Kunden erfahren möchte, sind vielfältig:



- Kundenzufriedenheit beurteilen
- Verkaufs- und Beratungsleistungen messen
- Motivationsgrad in Erfahrung bringen
- Kundenbindung steigern
- Wettbewerb beobachten
- Hilfestellung bei der Standortplanung
- Stellenbewerber überprüfen
- Zielerreichung von Schulungsmaßnahmen analysieren
- Mitarbeiterpotentiale einschätzen (Stärken/Schwächen benennen)

Dabei ist eine der wichtigsten Führungsaufgaben des Managements, die Mitarbeiter von den eigenen Verkaufs- und Marketingzielen zu überzeugen und fortlaufend zu motivieren.

Um diese Überzeugungs- und Motivationsarbeit leisten zu können, benötigen Sie konkrete und detaillierte Informationen über den aktuellen Status. Als eine, für diese Zwecke, sehr geeignete Analysemethode hat sich dabei der personalisierte Testkauf und -beratung erwiesen.

Im Gegensatz zu einer Mitarbeiterbefragung erfahren Sie durch einen Testkauf die Sichtweise des Kunden und

nur die Sichtweise Ihres Kunden zählt, da er sich für oder gegen Sie entscheidet!

Vorteile, die Sie durch Testkäufe haben:

- Informationen zum Leistungspotential Ihrer Mitarbeiter

- Einsatz von gezielten Personalmaßnahmen

- ausführliche Informationen zum aktuellen Qualitätsniveau Ihrer Verkaufs- und Beratungsleistungen

- detaillierte Anhaltspunkte für Verbesserungsvorschläge

- Kenntnis über die Sichtweise Ihrer Kunden

- Service-Vorstellungen Ihrer Kunden

Unsere objektiven und stets neutral durchgeführten Tests liefern Ihnen genau die Informationen, die Sie benötigen. Schon im Vorfeld haben Sie bei uns vielfältige Möglichkeiten, den Test auf Ihre individuellen Bedürfnisse hin auszurichten. Sie brauchen sich nicht mit Standard-Tests zufriedenzugeben, die nicht Ihren Anforderungen gerecht werden.